В пособии «Ночлежка» делится опытом и технологией прове- дения мониторинга и независимой оценки качества оказания государственных услуг на примере Санкт-Петербурга. Оценка и мониторинг проводятся в рамках программы «Улучшение качества и повышение доступности услуг, предоставляемых государством населению. Формирование системы независимой оценки качества работы государственных учреждений» при финансовой поддержке Министерства экономического развития РФ.
Для мониторинга были целенаправленно выбраны структуры: УФМС, Пенсионный фонд РФ, Центры занятости населения, так как услуги, предоставляемые этими учреждениями, являются наиболее востребованными среди граждан без регистрации, ежедневно обращающихся за помощью в «Ночлежку».
Издание содержит введение, основную часть, и приложение. В первой главе говорится об актуальности и концепции про- граммы. Во второй главе перечислены ресурсы, необходимые для ее проведения. Третья глава посвящена этапам реализации и основным мероприятиям проекта. Приложение содержит образцы анкет для оценки предоставляемых государственных услуг в перечисленных учреждениях.
Пособие предназначено для коллег и единомышленников в соци- ально ориентированных некоммерческих организациях, работающих в сфере оказания помощи людям без регистрации, а также для представителей государственной власти и органов местного 6 самоуправления, заинтересованных в улучшении качества оказания государственных услуг населению.